Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta en 365familia

Estos términos establecen los derechos y las responsabilidades que aplican al usar 365familia, incluyendo el registro de cuenta, los movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y el acceso al catálogo de juegos.

Aplicable a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasÚltima versión siempre disponible aquíSoporte en español ante cualquier consulta
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos personales

La seguridad de la información que usted nos entrega es una responsabilidad que asumimos de forma concreta. Desde el proceso de verificación de identidad hasta el manejo de sus datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo, aplicamos medidas técnicas para que solo usted pueda operar su cuenta. Aquí le explicamos qué hacemos con sus datos y cómo puede ejercer sus derechos.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento oficial durante el registro. Este proceso protege su cuenta de accesos no autorizados y es requisito para habilitar retiros a su cuenta bancaria o billetera digital.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir las obligaciones del servicio y la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre qué datos almacenamos contactando al equipo de soporte.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar sus datos personales o corregir información de su cuenta, comuníquese con soporte en español. Procesamos las solicitudes verificando su identidad antes de aplicar cualquier modificación.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican estas condiciones a su cuenta, o desea solicitar un cambio o corrección de datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por cualquiera de los canales siguientes; le recomendamos tener a mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Un agente en español revisará su consulta sobre los términos y le dará respuesta directa.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de cambio de datos al correo de soporte. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del punto que desea aclarar.
Sección de ayuda Desde el menú de su cuenta en el celular o en computadora, la sección de ayuda reúne respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos y condiciones.

Lo que más nos consultan sobre los términos

A continuación encontrará respuestas directas a las dudas más habituales sobre las condiciones de uso de 365familia. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle por chat o correo electrónico.

La versión vigente siempre está publicada en esta página. Cada vez que se realice una actualización, la fecha de entrada en vigor aparecerá al inicio del documento.

Sí. Independientemente del método de pago que utilice —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria con BCP o Interbank— las mismas condiciones generales rigen su cuenta y sus transacciones.

Sí. Contáctenos por chat o correo antes de realizar nuevas operaciones. Le indicaremos los pasos para gestionar el cierre de su cuenta y el retiro de cualquier saldo disponible.

Publicamos el aviso de cambio en esta misma sección con la fecha de entrada en vigor. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se considera que ha aceptado la versión actualizada.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta registrada. Contar con cuentas duplicadas incumple estos términos y puede resultar en la suspensión de las cuentas involucradas.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de registrarse
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.